东航及同程、携程等平台出台针对缅甸地震退改方案

3月28日，缅甸发生7.9级地震，受此影响，缅甸曼德勒机场受损。记者查询飞常准APP数据看到，当前昆明长水机场、西双版纳嘎洒机场、大理凤仪机场、德宏芒市机场、丽江三义机场、保山云瑞机场运行正常，未受地震影响。泰国主要机场曼谷廊曼机场、素万那普机场、清迈机场、普吉机场小面积延误。

相关航空公司及机票销售平台出行应急保障通告陆续发布。

目前东航在云南、东南亚的航班均正常运行。

3月28日晚，东航发布关于受缅甸地震影响相关航线客票特殊处理的通告表示：为做好受缅甸地震影响旅客的服务工作，协助旅客更好地安排行程，东航特制定涉及缅甸地区相关航线客票特殊处理规定，具体如下：

一、适用范围

（一）东航781客票填开的国际、地区和国内航班。客票中至少含有一段未使用的涉及缅甸任一通航城市（包括但不限于仰光、曼德勒等）进港、出港或经停航班（包括东航、上航或其他航空公司航班）日期在2025年3月28日（含）—2025年4月10日（含）之间。

（二）出票日期或换开日期：2025年3月28日15:00（含）之前。

（三）取消行程日期：

本规定适用于2025年3月28日（含）至航班计划起飞时刻之前取消行程的旅客。航班计划起飞时刻之后取消行程及2025年3月27日（含）之前取消行程的旅客不适用本规定。

二、变更及退票政策

符合上述适用范围，在客票有效期内可按以下规则办理退改手续：

（一）变更

办理变更至原航班前后3天（含）以内的航班，可免费变更一次。再次变更或变更超出原航班前后3天（含）内的航班，需依据客票使用条件办理。

（二）退票

在客票有效期内，可至原购票渠道办理未使用航段非自愿退票，免收退票手续费。已按上述原则办理过变更的客票如申请退票需按客票使用条件办理。

（三）变更航程及签转

如您希望变更航程或承运人，建议原客票办理退票后另购新票。

（四）不符合上述适用范围的客票按原客票使用条件办理退改手续。

东航温馨提醒旅客：

1.如您已提前办理值机、选座等业务，建议您先回原办理渠道取消已办理的值机、选座，再办理机票变更或退票手续。

2.如您尚未确定行程安排，请您务必在航班计划起飞时刻前取消行程。目前客服热线较为繁忙，建议您选择原购票渠道、东航APP/小程序（服务大厅-客票服务-取消行程）取消行程。

离震中较近的曼德勒现场图片，图片显示当地有楼体倾斜受损

此外，受缅甸地震影响，各大OTA平台也为用户提供变更或取消方案。

同程旅行表示，已启动应急保障机制，保障用户出行安全和消费权益。酒店方面，针对2025年3月28日前在同程旅行各平台预订，入住日期为3月28日至4月4日，目的地为泰国、缅甸、老挝和中国云南瑞丽酒店订单，如因地震原因无法出行，同程旅行启动兜底保障机制，用户可申请免费取消。

交通方面，同程旅行密切关注铁路部门和航空公司最新动态，及时更新相关信息，严格按照铁路部门及航司最新政策为用户办理退订和改签手续。针对3月28日至4月4日期间出发或返程，抵离地为缅甸的所有旅游度假订单，如因地震原因导致无法使用，同程旅行将为用户无损变更或取消行程。用户如需变更行程或其他帮助，也可拨打同程旅行客服热线95711，或通过线上客服办理。同程旅行也提醒近期计划前往缅甸、泰国、老挝及中国云南瑞丽周边区域的用户，密切关注地震相关信息，合理规划和调整行程，注意个人出行安全。

针对缅甸地震可能造成的影响，携程呼吁在缅甸游客，谨防余震，注意安全。酒店方面，针对2025年3月28日前预订携程平台内缅甸、泰国、老挝全境，以及云南瑞丽的酒店产品，且入住时间为3月28日至4月4日入住的订单，携程已开启兜底保障，联合商家一起为需要退订的用户承担退订损失。

机票方面，携程将密切关注航司政策，及时更新相关信息，符合航司全退规则的旅客可以通过APP操作自助全额退票或免费改签。

针对2025年3月28日至2025年4月4日出发或返程，抵离地为缅甸的所有旅游订单，携程已启动重大灾害旅游体验保障金，视影响情况为用户提供变更或取消方案，并全力协助沟通挽损，承担上述范围内受直接影响用户的最终退订损失。

携程表示，正密切关注地震情况，及时为广大用户提供保障，需紧急协助的用户可在携程平台输入SOS进入页面，平台专线服务人员将第一时间响应并提供专项服务。

在线旅游平台去哪儿称：入住日期为2025年3月28日至2025年4月4日的泰国、缅甸、老挝和中国云南瑞丽酒店的订单，去哪儿已开启兜底保障措施，用户可免费申请取消。

同时，去哪儿将密切关注航空公司退改政策，严格按照要求为广大用户办理退改服务。在此，去哪儿提醒旅客注意安全，如有问题可随时致电95117，去哪儿将竭力提供帮助。

文/广州日报新花城记者：李妍广州日报新花城编辑：马俊贤